お詫びの菓子折りに添える手紙とお詫びの手紙で子供が物を壊した場合

 

今回のテーマは、お詫びの手紙です。

トラブルが起きたときは、なかなか冷静になれるものではありません。

迷惑をかけてしまった相手の気持ちが治まらないのを見て、

謝罪するべき人が逆ギレをしてしまうこともあります。

 

そのような緊迫した状況で、

お詫びの菓子折りやお詫びの手紙が必要となることがあります。

 

このページでは、

「お詫びの菓子折りに添える手紙」と

「お詫びの手紙で子供が物を壊した場合」をお伝えします。

 

■ お詫びの菓子折りに添える手紙

謝罪をする上で大切なことはスピード対応です。

お詫びが遅れてしまうと、トラブルの解決が難しくなります。

できるだけ早く、お詫びに伺って誠意を見せてください。

 

直接出向いて謝罪をする場合は、

お詫びの言葉を伝えるとともに菓子折りなどの品を持参します。

その際に、お詫びの品を手渡しする場合であっても、

お詫び状としての手紙を添えましょう。

 

お詫びの挨拶や手紙の言葉には、

「行為の不当性」「責任」「悔恨」「労り」「誓い」の5つが必要です。

 

1つ目の「行為の不当性」は、

「まったく不注意でした」というように認めることです。

 

2つ目の「責任」は、

「私の責任です」と責任の所在を明確にすることです。

 

3つ目の「悔恨」は、

「申し訳ありませんでした」と気持ちを伝えることです。

 

4つ目の「労り」は、

「～～様の様子はいかがでしょうか」というような

被害を与えてしまった相手への労りの言葉です。

 

5つ目の「誓い」は、

「今後二度と同じようなことを起こさないようにします」や

「サービスの向上に誠心誠意、努力してまいります」というような

約束の言葉です。

 

菓子折りを持って謝罪に出向くのは最低限の礼儀です。

手紙を添えるのは、誠意と考えましょう。

 

■ お詫びの手紙　子供が物を壊した場合

 

 

自分の子供が物を壊した場合を例にして、

お詫びの手紙のポイントをお伝えします。

 

手紙文の基本には「前文」「本文」「末文」「後付け」があり、

それぞれ注意することがあります。１つ１つ確認していきましょう。

 

「前文」で注意すること

頭語は「急啓、急呈、前略、冠省」などを使います。

頭語のあとは、すぐにお詫びの言葉を続けます。

お詫び状には、

時候の挨拶や前文の慣用的な表現を入れないほうが良いです。

 

「本文」で注意すること

本文は、「子供が物を壊した時の状況」「謝罪の言葉」

「今後の対応」を書きます。

子供が壊した物の弁償についてなど、誠意をもって文章にします。

 

「末文」で注意すること

末文は、結びの挨拶で文章を締めくくります。

結語は、「敬具」になります。

結びの挨拶の例

「まずは、取り急ぎお手紙でお詫び申し上げます。」

 

「後付け」で注意すること

後付けは、日付、差出人、宛名の順に書きます。

日付は、手紙を発送する日を記します。

 

■ まとめ

今回は、「お詫びの菓子折りに添える手紙」と

「お詫びの手紙の子供が物を壊した場合」をお伝えしました。

お詫びをする状況では、

スピード対応をして、誠意を表す必要があります。

事実を受け止めて、相手の心理状態に気を配って、

精一杯の謝罪をしましょう。